… sind in der Regel nicht schlimm!
Als Erstes müssen Sie wissen:
Es gibt keine 100%tige Verteilung!
Keine Verteilfirma, die mit Menschen arbeitet, wird Ihnen eine 100%tige Verteilung garantieren können. Eine Verteilquote von 90% gilt in der Regel als auftragsgemäß erfüllt.
| Reklamationen sind nicht grundsätzlich negativ. Vielmehr dienen sie gerade bei regelmäßig wiederkehrenden Verteilungen als Nachweis über die bisherige Qualität der Verteilung. Ein Kunde, der sich beschwert, dass er den Prospekt / Flyer / Handzettel in dieser Woche nicht erhalten hat, wird dieses nur dann machen, wenn er bisher regelmäßig ein Exemplar erhalten hat. |
Ein Kunde, der nicht weiß, dass ein Prospekt verteilt wird, wird sich auch in der Regel nicht beschweren.
Reklamationen können viele Ursachen haben. Daher ist es um so wichtiger, als dass Reklamationen bei Verteilungen umgehend schriftlich unter Angabe von wichtigen Informationen an die Verteilfirma geschickt wird (am besten per FAX oder e-Mail), um eine kurzfristige Bearbeitung zu ermöglichen und um ggf. regulierend oder nachbessernd eingreifen zu können.
So sind bei einer Reklamation Ihrer Kunden immer folgende Angaben zu machen:
Name, Anschrift, Tel.
… des Kunden der sich beschwert, um diesen direkt zu befragen, soweit man weitere Informationen benötigt.
Was wird reklamiert?
Hier gibt es verschiedene Möglichkeiten, die der Kunde angeben kann. Die Häufigsten sind:
1.) keinen Prospekt erhalten
2.) zu viele Prospekte von einer Sorte erhalten
3.) Prospekte trotz Werbeverbots erhalten (Briefkastenaufkleber „Bitte keine Werbung einwerfen“ missachtet)
4.) Prospekte liegen im Vorgarten / fliegen auf der Straße umher
5.) Prospektstapel liegt im Hausflur
Vergessen Sie nicht, Ihre Kontaktdaten auf dem Fax zu vermerken, damit die Verteilfirma erkennen kann, für welches Prospekt und von welchem Betrieb / Markt / Unternehmen die Reklamationen gemeldet werden.
Reklamationen sind grundsätzlich nicht schlimm. Es gibt viele Gründe, die zu Reklamationen führen. Im Folgenden zeigen wir Ihnen regelmäßig wiederkehrende Reklamationsgründe auf. Wir möchten Sie in diesem Thema sensibilisieren, damit Sie die Beschwerden Ihrer Kunden besser einschätzen / bewerten können.
Tipp : Hier wird nicht verteilt
Reklamation 1 =
Gründe für eine Kundenbeschwerde “Prospekt nicht erhalten”
Reklamation 2 =
Gründe für eine Kundenbeschwerde “Zu viele Prospekte von einer Sorte erhalten”
Reklamation 4 =
Gründe für eine Kundenbeschwerde “Prospektstapel liegt im Hausflur”
Weitere folgen……
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